POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — 0RA
Chez 0RA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les modalités pour le retourner.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la Loi 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non altéré
- Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du bon de commande ou ticket de caisse
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les articles portés ou lavés, ainsi que sur les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous sous 7 jours après réception au +212 700 96 98 10 en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Expédiez l'article dans les 7 jours suivant notre confirmation.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition de notre part (auquel cas 0RA prend en charge le retour).
REMBOURSEMENT
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
ÉCHANGE
Pour échanger un article (taille, couleur), suivez la procédure de retour ci-dessus puis passez une nouvelle commande.
CONTACT